Description

1st Level IT Support - Workspace & Citrix Support - 60-80% (German)

Deine Aufgaben:

Unterstützung des IT-Onsite / Vor-Ort Kundensupports im Bereich Workspace für ca. 10.000 Anwender*innen im Citrix- und MS Windows-Umfeld

Bearbeitung und Umsetzung von IMACD-Aufträgen (Install, Move, Add, Change, Delete)

Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen (Citrix & Windows)

Ansprechperson vor Ort für komplexe Supportanfragen sowie Störungen

Gelegentlicher Support für VIP-Nutzer*innen mit hoher Priorität

Direkter Austausch mit Kund*innen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportprozessen

Deine Erfahrung/Kenntnisse:

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Onsite Support in komplexen IT-Umgebungen

Fundierte Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen (insbesondere Windows 11)

Erfahrung mit Citrix Virtual Apps and Desktops sowie Citrix Workspace

Kenntnisse in Windows Active Directory und idealerweise SCCM/Gruppenrichtlinien

ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil

Führerschein zwingend erforderlich (Mobilität im Rahmen der Tätigkeit)

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

Deine Soft Skills:

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten

Selbständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise

Hohe Motivation sowie Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien

Teamfähigkeit und professionelles Auftreten im Kundenumfeld

Einsatzort: Basel, Schweiz
Arbeitsmodell: Vor-Ort-Einsätze
Branche: Telekommunikation
Start: ab sofort oder nach Vereinbarung
Dauer: 12 Monate + Option auf Verlängerung
Pensum: 60 % (Mo.-Fr. 07:30-17:30 Uhr + regelmässiger Pikett-Dienst)
Ref.Nr.: BH 23414