Description

• Umfassende Analyse und effiziente Bearbeitung vielfältiger Beschwerden, inklusive der Anliegen, die an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an die Geschäftsführung gerichtet sind
• Steigerung der Kundenzufriedenheit anhand gezielter Recherchen und proaktiver Lösungsansätze
• Beantwortung von Anliegen zu steuerlichen Themen mit Unterstützung des Fachbereichs
• Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien, zur kontinuierlichen Verbesserung der Kommunikationskanäle und des Kundenservices
• Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung interner Prozesse und Systeme
• Testings von Systemen und Applikationen in einem kollaborativen Umfeld
• NPS - Net Promoter Score Zufriedenheitsumfragen: Analyse des Feedbacks, pro-aktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Beratern
• Erstellung und rechtzeitige Übermittlung aller Beschwerdereports, inklusive des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Reportings

• Professionelle Fähigkeiten in der Korrespondenz mit Kunden, Vermögensverwaltern und Vertriebspartnern
• Vorzugsweise fundierte Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft
• Ausgezeichneter Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden und im Umgang mit sensiblen Fällen
• Erfahrungen in der Bewertung steuerlicher Fragestellungen sind von Vorteil
• Vorzugsweise abgeschlossene Bankausbildung oder Studium im Bereich Finanzen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

• Wir bieten Ihnen ein umfassendes Leistungspaket und legen Wert auf Ihr Wohlbefinden und unterstützen Ihre Entwicklung.
• Wir sind so flexibel wie möglich, wenn es darum geht, wo und wann Sie arbeiten - wir finden ein Gleichgewicht, das für uns alle funktioniert