Description

Position Overview

L'Oréal LUXEにおけるCX(顧客体験)戦略の「エンジン」として、データ• テクノロジー• ビジネスを接続し、Division全体の成長基盤を設計• 運用するオーケストレーター。 CMO(Chief Marketing Office)DDXチームの中核として、データの信頼性担保(守り)から、インサイトによるビジネス変革(攻め)まで、ブランドがデータに基づき自走できる環境を構築• リードする。

Key Responsibilities

① Data & Analytics Governance (Foundation)

Division全体の「データの信頼性」と「分析の効率」を最大化するインフラを管理する。
• Data Stewardship: 外部パートナーや関連部署と連携し、LUXE全体のデータ品質を担保。実務の外部移管• 自動化を推進し、自律的に回るデータ運用体制(RACI)を構築• 監督する。
• Standardization: 全ブランド共通の分析フレームワークや標準レポートを整備。個別最適を排し、Division全体の意思決定スピードを向上させるための標準化をリードする。
• Business Requirement Definition: ビジネス側の代表として、分析ツールの要件定義• 改善提案を行い、現場のニーズをテクノロジーに正しく翻訳する。

② CX Strategy & Business Transformation (Driver)

データから導き出したインサイトを、具体的なビジネス成長と顧客体験の向上に結びつける。
• Consumer Insights & Growth Strategy: 顧客データに基づき成長セグメントや「Golden Path(成功のカスタマージャーニー)」を特定。ブランドチームに対し、データに基づいた戦略的な提言とアクションの促進を行う。
• Experience Excellence (CX Cycle): NPSやVOC(顧客の声)を分析し、ブランド体験の課題を特定。改善に向けたパイロットプロジェクトのリードを通じ、「不満を感動に変える」CXサイクルを組織に定着させる。

③ Orchestration & Knowledge Sharing
• Stakeholder Management: ブランド、CDO、CMO、CCSなど、多様な関係者の中心に立ち、共通のゴールに向けてプロジェクトを推進する。
• Best Practice Scaling: 成功事例を抽象化• 言語化し、Division全体へ迅速に横展開(Scale)することで、組織全体の知見を武器化する。

Requirements (Qualifications)

【必須スキル• 経験 (Must)】
• プロジェクトマネジメント経験: デジタル、CRM、またはマーケティングデータ活用領域でのプロジェクトリード経験(3年以上)。
• データリテラシー: データの「活用• 解釈」に強みを持ち、そこからビジネスの打ち手を導き出せる能力。
• コミュニケーション能力: 複雑な事象をシンプルに整理し、他部署を動かすための高い調整• プレゼンテーション力。
• 自走力(Self-Starter): 変化の激しい環境で自ら優先順位を判断し、Simplicity(簡素化)を追求しながら仕組み化できる能力。
• ビジネスレベルの英語力