Description

• Bei unserem Kunden handelt es sich um eine Unternehmensgruppe die sich auf Vermögensverwaltung als auch Vermögensanlagemöglichkeiten spezialisiert hat. Das Produktportfolio fokussiert sich auf verschiedene Finanzdienstleistungen.

• Eigenständige, fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Beschwerden - inklusive sensibler und komplexer Anliegen - mit ausgeprägtem Fingerspitzengefühl und hoher Kundenorientierung
• Bearbeitung von Beschwerden, die an externe Stellen wie die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an die Geschäftsführung gerichtet sind
• Erarbeitung, Begleitung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Optimierung des Kundenerlebnisses sowie zur Weiterentwicklung interner Prozesse und Systeme
• Beantwortung von Kundenanliegen zu steuerlichen Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
• Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien sowie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanäle und unseres Kundenservices
• Durchführung von System- und Applikationstests in einem kollaborativen und interdisziplinären Umfeld
• Analyse von NPS (Net Promoter Score) Zufriedenheitsumfragen sowie proaktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
• Erstellung, fristgerechte Übermittlung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Beschwerdereports, einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Beschwerdebearbeitung / Beschwerdemanagement
• Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft ist von Vorteil
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis, sicherer Umgang mit Excel sowie idealerweise Erfahrung im Reporting- oder Analyseumfeld
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsstärke, Empathie und Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundenthemen

• Angenehmes Arbeitsklima
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen